前提 [2010.4.30]
ある物事に関して人はそれぞれ異なった「前提」を持っていることがあるなと
よく思います。
たとえば、以前ＰＣテクニカルの仕事をしていたときに、クレーム対応を受け持って
いたことがありますが、皆さん「突然電源が入らなくなった！壊れた！自分は何も
していないのにどうしてなんだ！！」と怒りと困惑に満ちた様子で電話をしてきます。
このとき多くの人の「前提」は、①パソコンは滅多に壊れない ②不具合は目に見えるもの
という考えがあるのでしょう。
しかし実際には①パソコンという物体は遅かれ早かれ壊れるもの ②突然の不具合に
見えても実はその内部では不具合が進行していてある日目に見える形で壊れるもの
と言っても差し支えないでしょう。
もし「前提」を後者に書き換えた場合、どうでしょう。。
①万一に備えて大切なデータは随時バックアップを取る、代替ソフトやパーツを備えておく、
②各パーツの検証ツールを定期的に実行して診断しておく、
などの取れるアクションが変わってくるのではないでしょうか。
皆さんの今目の前に起こっていることの中に潜む「前提」を、もしまったく別のものに
書き換えてみたとしたら、どんな可能性が広がるでしょうか？
   
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